Когда‑то электронная почта казалась вершиной маркетинговой мысли - мол, вот он, прямой канал к клиенту! Но времена меняются. Сегодня, глядя на переполненные почтовые ящики с десятками непрочитанных писем, я всё чаще задаюсь вопросом: а реально ли кто‑то всерьёз рассчитывает, что их коммерческое послание заметят среди этого хаоса?
А вот сервис для смс рассылки- другое дело. Телефон почти всегда при нас: лежит в кармане, на столе, в сумке. Мы машинально проверяем его десятки раз в день. И когда на экране вспыхивает новое сообщение, шансы, что его прочтут, резко возрастают. Давайте разберёмся, почему СМС‑рассылки по‑прежнему в игре и как извлечь из них максимум пользы.
Почему СМС не сдают позиций
В 2023 году я заметил явный ренессанс СМС‑маркетинга. Компании снова обращаются к этому каналу, и не зря. По данным Global Digital Insights, более 65 % населения планеты пользуются мобильными телефонами - это огромная аудитория, которую сложно охватить иначе.
Возьмём, к примеру, мессенджеры. Да, они популярны, но имеют жёсткие ограничения на массовую рассылку. Попробуйте отправить одно и то же сообщение сотне контактов в WhatsApp - вас быстро заподозрят в спаме и могут заблокировать. СМС же остаётся легальным и надёжным способом донести информацию до широкой аудитории.
Но главное - статистика открываемости. Для СМС‑рассылок с кодами подтверждения она превышает 97 %. Представьте: почти каждый получатель видит ваше сообщение! Это ли не мечта маркетолога?
В чём сила СМС‑рассылок: мои наблюдения
За годы работы с разными каналами коммуникации я выделил несколько ключевых преимуществ СМС:
- Универсальность. Сообщение дойдёт даже до владельца старого кнопочного телефона. Не нужен интернет, не обязателен положительный баланс - лишь бы сим‑карта была активна.
- Скорость внедрения. Настроить рассылку можно за полчаса: регистрация, подготовка шаблонов, запуск. Никаких сложных интеграций.
- Персонализация. Обращение по имени, учёт истории покупок - всё это повышает доверие и лояльность. Клиент чувствует, что ему пишут лично, а не штампуют массовые послания.
- Обратная связь. Хотите узнать мнение клиента? Попросите оценить сервис от 1 до 10 в ответном СМС. Укажите, что ответ бесплатный - и люди охотно откликаются.
- Трафик на сайт. Короткая ссылка в сообщении - простой способ привести потенциальных покупателей на ваш ресурс.
А ещё СМС отлично встраивается в воронку продаж. Напоминает о себе на каждом этапе: от первого контакта до повторной покупки.
Какие бывают СМС‑рассылки: разбираем на примерах
Не все СМС одинаковы. В зависимости от цели, они делятся на несколько типов. Давайте посмотрим, как это работает на практике.
Информационные рассылки
Их задача - уведомить, а не продать. Например:
- «Магазин по адресу ул. Ленина, 5 открыт с 9:00 до 21:00».
- «Завтра ожидается сильный ветер. Будьте осторожны!».
- «Ваш заказ готов к выдаче в пункте по адресу ул. Пушкина, 10».
Такие сообщения не вызывают раздражения - они полезны и лаконичны.
Рекламные рассылки
Здесь цель - подтолкнуть к покупке. Примеры:
- «Только сегодня: скидка 30 % на всю обувь! Заходите в наш магазин».
- «Специальный промокод SUMMER2025 даёт скидку 20 % на заказ от 3 000 руб.».
- «Новая коллекция платьев уже в продаже! Ждём вас в нашем бутике».
Важно: реклама должна быть адресной. Если вы знаете, что клиент интересовался обувью, не присылайте ему промокод на косметику.
Сервисные рассылки
Это напоминания и статусы. Они экономят время и снижают количество звонков в поддержку. Например:
- «Не забудьте оплатить счёт до 11 числа».
- «Ваш заказ № 12345 доставлен. Заберите его в пункте выдачи».
- «На ваш счёт начислено 1 000 бонусов. Срок действия - до 20 числа».
Такие СМС воспринимаются как забота, а не как навязчивость.
Транзакционные рассылки
Чаще всего их используют банки и платёжные системы. Это уведомления о финансовых операциях:
- «С вашего счёта списано 1 500 руб. за покупку в магазине X».
- «Введите код 4829 для подтверждения платежа».
- «На ваш счёт поступило 5 000 руб.».
Здесь точность и скорость критичны. Ошибка в сумме или задержке сообщения может вызвать панику у клиента.
Как запустить рассылку: практические советы
Если вы решили попробовать СМС‑маркетинг, вот что стоит учесть:
- Выберите сервис. На рынке много платформ с разными тарифами и функционалом. Ищите те, что предлагают:
- шаблоны сообщений;
- сегментацию базы;
- аналитику открываемости;
- интеграцию с CRM.
- Соберите базу. Только с согласия клиентов! Спам - это не только неэтично, но и незаконно. Лучше меньше контактов, но качественных.
- Пишите коротко. Лимит СМС - 70 символов на кириллице. Укладывайтесь в это пространство. Например: «Скидка 20 % сегодня! Код: SUMMER. Сайт: example.com».
- Тестируйте. Отправляйте тестовые сообщения на свой номер. Проверьте:
- как выглядит текст на разных экранах;
- работают ли ссылки;
- нет ли ошибок в цифрах.
- Анализируйте результаты. Смотрите, какие рассылки открывают чаще, какие приводят к продажам. Оптимизируйте контент на основе данных.
Что ждёт СМС‑маркетинг в будущем
Несмотря на рост мессенджеров и соцсетей, я уверен: СМС останется в арсенале маркетологов. Почему?
- Надёжность. Сеть покрывает даже отдалённые районы, где нет стабильного интернета.
- Простота. Не нужно скачивать приложения, регистрироваться, включать уведомления.
- Доверие. СМС от известного бренда воспринимается как официальный канал, а не как спам.
В перспективе возможны интеграции с AI: например, чат‑боты, отвечающие на вопросы через СМС, или динамические предложения, подстраивающиеся под поведение клиента.
Так что, если вы ещё не пробовали СМС‑рассылки, самое время начать. Это не волшебство, но рабочий инструмент, который при грамотном подходе принесёт реальные результаты.
Об авторе
